Agente de Vendas com IA para Emissão de Certificados Digitais

Sobre o Projeto

O Desafio: A DigitalCert precisava otimizar e escalar seu processo de vendas de certificados digitais (e-CPF e e-CNPJ). O fluxo de trabalho envolvia etapas repetitivas e cruciais: qualificar o tipo de certificado, verificar se o cliente foi indicado por um parceiro para aplicar uma tabela complexa de descontos, coletar a documentação necessária e, por fim, agendar uma videoconferência para a validação. Realizar esse processo manualmente era ineficiente, sujeito a erros humanos na aplicação de preços e limitava a capacidade de atendimento. A Solução: Projetamos e implementamos uma solução de automação ponta a ponta, personificada na agente de IA "Katia", que atua como uma vendedeora especialista no WhatsApp. 1. "Katia": Uma Vendedora com Regras de Negócio Embarcadas: O cérebro da operação é um Agente de IA com um prompt meticulosamente desenhado. A "Katia" foi treinada para seguir um roteiro de vendas objetivo e eficiente. Sua principal inteligência reside na capacidade de: - Qualificar o Lead: Identificar se a necessidade é para pessoa física (CPF) ou jurídica (CNPJ). - Gerenciar Descontos de Parceiros: Verificar se o cliente foi indicado por um dos mais de 40 escritórios de contabilidade parceiros e aplicar o valor de desconto exato correspondente, consultando uma tabela de preços interna, tudo isso sem expor a política de descontos de forma explícita. - Coletar Documentos: Solicitar e receber documentos (como CNH ou RG) enviados como imagem diretamente no chat, que são então automaticamente enviados para uma pasta no Google Drive para organização. 2. Agendamento 100% Autônomo com Google Calendar e Meet: A funcionalidade mais poderosa do sistema é a capacidade de agendamento em tempo real. A IA utiliza uma "ferramenta" (construída como um workflow MCP modular) que se integra diretamente com a API do Google Calendar para: - Verificar os horários disponíveis na agenda da equipe. - Sugerir os próximos horários livres para o cliente. - Após a confirmação do cliente, marcar o evento na agenda, adicionar o cliente como convidado e gerar automaticamente o link da videoconferência no Google Meet. 3. Experiência Humanizada e Multimodal: Para garantir uma interação fluida, o sistema pode processar informações de diferentes formas, como transcrever áudios enviados por clientes. Além disso, as respostas da IA são divididas de forma inteligente em mensagens mais curtas e podem, inclusive, ser convertidas em áudio com voz natural (via ElevenLabs), simulando um atendimento humano ágil. Os Resultados: A implementação da agente "Katia" revolucionou o processo de vendas da DigitalCert, transformando um fluxo manual e demorado em uma máquina de vendas autônoma e eficiente. - Ciclo de Venda Reduzido de Horas para Minutos: O tempo entre o primeiro contato e a reunião de validação agendada foi drasticamente diminuído. - Eliminação de Erros de Precificação: A automação da verificação e aplicação de descontos garantiu 100% de precisão, evitando prejuízos ou atritos com parceiros. - Aumento da Capacidade de Atendimento: A empresa passou a poder atender e agendar clientes 24/7, sem limitação de horário comercial. - Otimização da Equipe: A equipe humana foi liberada de tarefas repetitivas, podendo focar em atividades estratégicas, como a própria reunião de validação e a prospecção de novos parceiros.