Agente de IA para Atendimento e Agendamento em Clínica de Estética

Sobre o Projeto

O Desafio: A clínica da Dra. Rafaela Toledo, um negócio que preza pelo atendimento personalizado e de alta qualidade, precisava aprimorar seu fluxo de automação no WhatsApp. A solução existente era básica e não conseguia lidar com as complexidades do atendimento de uma clínica de estética, como agendamentos dinâmicos, qualificação detalhada de leads e o acompanhamento de pacientes que abandonavam a conversa. O objetivo era criar um sistema que não apenas automatizasse, mas que elevasse a experiência do cliente, funcionando como uma verdadeira recepcionista digital. A Solução: Atuando em parceria com a WTN Solutions, realizei uma reestruturação completa do fluxo de atendimento, transformando-o em um ecossistema de automação inteligente centrado em uma agente de IA avançada, a "Sara". 1. Engenharia de Prompt e Personalidade: O coração do projeto foi a criação da persona "Sara". Através de uma engenharia de prompt extremamente detalhada, definimos seu tom de voz, fluxos de conversação, estratégias para lidar com objeções (preço, medo, falta de tempo) e um roteiro completo de qualificação. O resultado é uma IA que não soa robótica, mas sim como uma assistente prestativa e empática, seguindo à risca a identidade da clínica. 2. IA com Ferramentas (AI Agent Tools): Para que a "Sara" pudesse executar tarefas reais, ela foi equipada com um conjunto de "ferramentas" que se conectam diretamente a outros sistemas: - Integração Profunda com o Sistema de Gestão: A IA se conecta via API ao software "Clínica Experts" para consultar horários, agendar, cancelar e reagendar consultas. Para garantir segurança e modularidade, essa integração foi construída usando a arquitetura MCP (Multi-Capability Peer). Isso significa que criamos um workflow dedicado e seguro que funciona como uma "ferramenta" de agendamento, que a IA principal aciona quando necessário, tornando o processo mais performático e fácil de manter. - Portfólio Visual Dinâmico: Para aumentar a conversão, a IA foi integrada ao Google Drive, sendo capaz de enviar imagens de "antes e depois" correspondentes ao procedimento de interesse do cliente, funcionando como uma poderosa ferramenta de vendas. 3. Infraestrutura de Dados Otimizada: Migramos a base de dados de memória da IA de uma solução de terceiros para uma instância própria de PostgreSQL com a extensão pgvector. Isso garantiu mais performance, reduziu custos recorrentes e deu ao cliente total soberania sobre os dados de conversas. 4. Sistema de Follow-up Proativo: Foi desenvolvido um workflow secundário que monitora o banco de dados em busca de conversas inativas. Caso um lead não responda após um determinado período, o sistema inicia automaticamente uma cadência de follow-up inteligente e personalizada, com o objetivo de reengajar o contato e recuperar uma venda que estaria perdida. Os Resultados: A implementação da nova assistente de IA gerou um impacto transformador para a clínica, automatizando a linha de frente do atendimento e liberando a equipe humana para focar em tarefas de maior valor. - Atendimento 24/7: A clínica agora oferece atendimento inicial instantâneo e de alta qualidade a qualquer hora do dia. - Aumento na Eficiência Operacional: A equipe da clínica economiza horas de trabalho diário, pois a IA cuida de todo o primeiro contato, qualificação e agendamento. - Melhora na Taxa de Conversão: O sistema de follow-up automático reengaja leads que esfriaram, resultando em um aumento direto no número de consultas marcadas. - Experiência do Cliente Excepcional: Os pacientes recebem uma interação rápida, consistente e surpreendentemente humana, com a capacidade de ver resultados (fotos) e verificar horários instantaneamente. - Redução de Custos e Controle de Dados: A infraestrutura de banco de dados self-hosted eliminou custos mensais com plataformas de terceiros.